Preguntas frecuentes
¿Quién es Independence Northwest?
Independence Northwest es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) que proporciona servicios a cerca de 500 adultos con discapacidades intelectuales y del desarrollo en el área de los tres condados de Portland. Servimos a los condados de Multnomah, Clackamas y Washington y hemos estado en operación como corretaje desde 2007. Nuestra agencia está gobernada por una junta directiva compuesta principalmente por personas con I/DD y/o sus familiares. Nuestros fondos vienen a través de un contrato con el Departamento de Servicios Humanos del Estado de Oregón.
¿Qué es un corretaje?
Las corredurías son agencias privadas (generalmente sin fines de lucro) que contratan con el Departamento de Servicios Humanos de Oregón para proporcionar administración de casos, recursos y acceso a servicios de apoyo en el hogar. Ofrecemos servicios autodirigidos y centrados en la persona. Las corredurías atienden a unas 8.000 personas en todo el estado.
¿Por qué te llaman Brokerage?
Gran pregunta. Los corretajes no son proveedores en el sentido tradicional de la palabra. Por lo general, cuando piensa en un proveedor, piensa en alguien que estará haciendo apoyo directo y práctico. Los corretajes son conectores. Somos navegantes, corredores. Piense en nosotros como un vínculo entre sus objetivos y los recursos que necesita para llevar a cabo esos objetivos.
¿De dónde vienen los corretajes?
Las corredurías son el resultado de una demanda que varias familias interpusieron contra el estado de Oregón a finales de la década de 1990. Más de 5.000 personas habían estado en listas de espera para servicios comunitarios durante muchos, muchos años. La demanda (Staley v. Kitzhaber) dio lugar al Acuerdo de Estandar, allanando el camino para los servicios de corretaje. Fuertes líderes defensores de sí mismos, familiares y comunitarios exigieron una nueva forma de proporcionar administración de casos y servicios en la comunidad.
¿Qué es un agente personal?
Es un nombre gracioso, lo sabemos. Cuando se crearon corretajes en 2001, la idea era dejar de hacer que las personas se sintieran como "casos" que fueron "administrados" por un "administrador de casos". Nadie quiere ser un caso y nadie quiere ser manejado. Por lo tanto, las familias, los auto-abogados y los líderes comunitarios que construyeron corretaje llegaron con el término Agente Personal.
El trabajo de un agente personal es conectarlo con los recursos de la comunidad (pagados y no pagados) para ayudarle a vivir una vida plena. Los fondos provienen de una fuente de financiamiento para la administración de casos: el gobierno estatal y federal. A veces usaremos el término administrador de casos porque es la palabra más utilizada para crear una distinción de apoyo en el mundo. Así que, somos su PA, somos su Administrador de Casos, somos su Coordinador de Servicio. Sea cual sea el término que prefieras, vamos con él. Lo que importa es lo que hacemos. Y lo que hacemos es conectarte con las personas y servicios que necesitas para vivir la vida que quieres vivir.
¿Con qué frecuencia veré a mi agente personal?
Cuando seas nuevo en los servicios nos verás bastante. Tenemos papeleo inicial para repasar, una evaluación para pasar, papeleo de pago para proveedores actuales o futuros, y eventualmente desarrollaremos un plan con usted. Como mínimo, nos reuniremos con usted anualmente cara a cara. Eso es necesario para que usted permanezca en los servicios. Al menos trimestralmente (cada tres meses) nos registraremos con usted, y para algunos clientes, nos registraremos mensualmente. Usted y su PA discutirán qué horario tiene más sentido para usted.
¿A qué horas trabaja mi agente personal?
Independence Northwest está abierto de lunes a viernes de 9 a 5 y cerró la mayoría de los días festivos importantes. Los agentes personales están generalmente disponibles durante esas horas de trabajo. Puede comunicarse con ellos por correo electrónico, texto o teléfono. Si no puede comunicarse con su PA durante el horario comercial y necesita asistencia inmediata, llame a nuestra línea principal al 503.546.2950 y tendremos a alguien que lo ayude en su ausencia. Si tiene una emergencia, asegúrese de llamar al 911 primero.
Cuando dejo un mensaje, ¿cuánto tiempo debo esperar recibir noticias de mi agente personal u otro personal de INW?
Si deja un correo de voz o envía un correo electrónico, se debe esperar una llamada de devolución o un correo electrónico en un plazo de dos días hábiles. La mayoría de las veces, usted escuchará antes que eso – a veces el mismo día que nos envía un mensaje. Incluso si la respuesta es "No lo sé, déjame comprobarlo", mereces una respuesta rápida.
¿Con quién me comunico cuando mi PA está de vacaciones?
Cuando nuestro personal esté de vacaciones o fuera por un período prolongado de tiempo, nos aseguraremos de actualizar nuestros mensajes de voz salientes y nuestras respuestas fuera de la oficina para informarle quién está cubriendo. Si experimenta un problema con alguien que no responde o necesita algo de inmediato, llame a nuestra línea principal en 503.546.2950 y tendremos a alguien que le ayude en la ausencia de su PA.
¿Seguiré teniendo un administrador de casos del condado?
No. Su agente personal se convierte en su soporte de gestión de casos cuando se transfiere a servicios de corretaje. Usted tiene el derecho de recibir la administración de casos desde el condado o el corretaje, así que si prefiere los servicios del condado en su lugar, solo háganoslo saber.
Number of Customers Each INW PA Serves
Number of INW Customers
¿Qué es la autodeterminación?
La autodeterminación es una filosofía y un proceso mediante el cual las personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo están facultadas para obtener el control sobre la selección de servicios de apoyo que satisfagan sus necesidades. Creemos que la libertad, la autoridad, la autonomía y la responsabilidad son la clave para vivir una vida plena, para todos, independientemente de su discapacidad. Usted debe tener la libertad de planificar una vida con los apoyos que necesita. Debe tener la autoridad para controlar los recursos de servicio. Usted debe tener el apoyo que necesita para participar en la comunidad. Y usted debe tener la responsabilidad de supervisar sus servicios y utilizar adecuadamente los fondos públicos. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino.
¿Qué es una evaluación de necesidades de adultos?
La ANA (Evaluación de Necesidades de Adultos) es una herramienta diseñada por el Estado de Oregon para registrar las necesidades de apoyo relacionadas con la discapacidad de una persona. Estamos obligados a realizar una ANA con todos los nuevos clientes antes de escribir el primer plan y autorizar los soportes de pago. La evaluación hace una serie de preguntas sobre sus necesidades y determina el número de apoyos pagados para los que una persona podría ser elegible. Esta evaluación se realiza al menos una vez al año, pero se puede realizar una reevaluación en cualquier momento, solo pregunte. Por regla general, un corretaje tiene 45 días para realizar una reevaluación a petición, pero es probable que podamos hacerlo mucho más rápidamente en la mayoría de los casos. Si desea ver una copia de la evaluación que usa Oregon, haga clic aquí.
¿Tengo que usar todas las horas que ofrece la evaluación?
De nada. De hecho, mucha gente no lo hace. La evaluación evalúa teóricamente todas sus necesidades, satisfechas e insatisfechas. A menudo, las personas ya tienen sus necesidades satisfechas por otras personas en sus vidas y no requieren apoyo adicional. La idea es usar recursos adicionales cuando los necesites, expandiendo tu vida y aumentando tu independencia.
¿Qué es un ISP?
ISP significa Plan de Apoyo Individual. Probablemente nos referiremos a él como "su plan" la mayor parte del tiempo. Una vez que conozcamos sus metas e identifiquemos los recursos que necesitará para alcanzar esas metas, escribiremos un plan juntos. Su reunión de planificación puede ser tan simple como usted y su PA, o puede ser un cuarto lleno de personas que son importantes para usted. Depende de ti. Oregon utiliza un documento ISP universal y puede comprobarlo aquí.
¿Qué pasa si quiero hacer cambios en mi plan?
Fácil. La gente lo hace todo el tiempo. Simplemente llame a su PA y le ayudarán a actualizar su plan para reflejar los cambios que desea y necesita.
¿Qué tipos de proveedores están disponibles para mí?
Puede trabajar con muchos tipos de proveedores, incluidos los trabajadores de soporte personal, los contratistas independientes (para ciertos servicios profesionales) y las organizaciones de proveedores. Lo conectaremos con proveedores de varias maneras. Podemos presentarle directamente a los proveedores y ayudarle a entrevistarlos y lo llevaremos en viajes de las agencias que le interesan. Hable con su PA. Ella / él sabe acerca de toneladas de recursos y es genial en hacer conexiones! Obtenga más información sobre los proveedores aquí.
¿Qué pasa si quiero cambiar de proveedor?
No hay problema. Los corretajes se basan en la elección. A veces las cosas salen bien, a veces no. Cuando desee hacer un cambio, llame a su PA. Te ayudaremos con los cambios que te gustaría hacer.
¿Cómo sabe mi PA lo que no se puede/no se puede pagar a través de mi plan?
Las corredurías se financian a través de una mezcla de fondos estatales y federales. Dependiendo del servicio que esté recibiendo, el financiamiento proviene de la Exención de Título XIX o del Plan de Opción de Primera Opción de la Comunidad/K (parte de la Ley de Cuidado de Salud Asequible.) Si desea obtener más información sobre estos programas, consulte la página de servicios en nuestro sitio web haciendo clic aquí. Allí, encontrará enlaces a los documentos de gobierno que seguimos para ayudar a las personas a obtener los servicios que necesitan.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi agente personal?
Si las cosas no están funcionando por alguna razón, le recomendamos que hable con su PA sobre el problema. Si eso no funciona o si no se siente cómodo con esto, siempre puede llamar a nuestra Supervisora Senior del Programa Jessica Kral o a nuestro Director Ejecutivo Larry Deal. La elección es la número uno para nosotros. Queremos que tengas la pareja correcta. Después de todo, esta es una persona que juega un papel clave en ayudarle a vivir la vida que desea vivir. El ajuste correcto importa.
¿Puedo elegir trabajar con otro corretaje?
Absolutamente. Puede elegir cualquier corretaje con capacidad en la región de tres condados. Puede ver enlaces a corretajes en todo el estado en nuestro sitio web haciendo clic aquí o en el sitio web de My Brokerage My Choice.
¿Cómo puedo obtener más información sobre los corretajes?
Al menos mensualmente, INW ofrece una presentación de Brokerage 101 a la comunidad. Es una presentación en profundidad de 90 minutos proporcionada por el Director Ejecutivo de INW, Larry Deal, y una gran oportunidad para aprender más, conectarse con otras familias y defensores, y obtener respuestas a sus preguntas. Haga clic aquí para saber cuándo está programado el próximo Brokerage 101. Puede unirse a nuestra lista de correo haciendo clic aquí y por favor considere seguirnos en Facebook.
¿Con quién puedo hablar si tengo más preguntas?
Siempre puede llamar a su agente personal, a nuestra supervisora de programa sénior Jessica Kral o a nuestro director ejecutivo Larry Deal. Comuníquese con nosotros llamando al 503.546.2950.