quyền và trách nhiệm

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

 

Quyền của bạn

Bạn có quyền chọn môi giới mà bạn làm việc với.
Hiện tại có sáu (6) môi giới phục vụ khách hàng trong khu vực Portland Metro. Chúng bao gồm:

  1. Tây Bắc độc lập (Washington, Clackamas và Multnomah)
  2. Tự quyết tài nguyên Inc (Washington)
  3. Mentor Oregon môi giới (Washington, Clackamas và Multnomah)
  4. Bao gồm Inc (Clackamas và Multnomah)
  5. Con đường cộng đồng (Clackamas và Multnomah)
  6. UCP kết nối (Clackamas và Multnomah)

Bạn hiện đang nhận được dịch vụ từ Independence Tây Bắc, nhưng bạn có quyền chọn để chuyển giao cho một trong những môi giới. Chỉ cần cho chúng tôi biết và chúng tôi có thể giúp bạn chuyển đổi các cơ quan.

Bạn có quyền lựa chọn đại lý cá nhân của bạn
Bây giờ bạn đã được giới thiệu đến độc lập Tây Bắc, bạn đã được chỉ định một đại lý cá nhân (PA), những người sẽ giúp bạn trong việc phát triển kế hoạch của bạn.  Nếu bạn không hài lòng với sự sắp xếp này vì bất kỳ lý do gì, bạn luôn có thể chọn để chuyển sang một PA có sẵn những người bạn cảm thấy tương thích hơn với.  Để chuyển đổi PAs, hãy liên hệ với người giám sát của đại lý cá nhân. Hãy gọi cho quầy lễ tân của chúng tôi và bạn sẽ được chuyển hướng đến người thích hợp.

Bạn có quyền có một kế hoạch bằng văn bản trong vòng 60 ngày từ khi nhập dịch vụ môi giới
Kế hoạch hỗ trợ của bạn phải được viết và bao gồm các thông tin cụ thể như tên của bạn, mục tiêu của bạn, sự hỗ trợ bạn cần và làm thế nào bạn sẽ nhận được nó.  Kế hoạch bằng văn bản của bạn cũng sẽ bao gồm một ngân sách cho các khoản chi mà bạn định sử dụng với các quỹ dịch vụ hỗ trợ của bạn.  Một khi PA của bạn hỗ trợ bạn trong việc tạo ra kế hoạch này và bạn hoặc người giám hộ hợp pháp của bạn đã ký nó để cho biết bạn đồng ý với những gì được viết, nó sau đó phải được chấp thuận bởi một quản trị viên môi giới trước khi bất kỳ đô la kế hoạch có thể được chi tiêu.  Sau khi được chấp thuận, PA của bạn có thể hỗ trợ bạn trong việc thực hiện kế hoạch.

Bạn có quyền có kế hoạch tập trung vào người
Kế hoạch của bạn là về bạn và những gì bạn muốn và cần.  PA của bạn sẽ sử dụng "người làm trung tâm" lập kế hoạch kỹ thuật trong cô/cô thảo luận với bạn để đảm bảo rằng kế hoạch của bạn là thực sự cho và về bạn. Nếu bạn muốn một kế hoạch chính thức tạo điều kiện cho người Trung tâm, nói chuyện với PA của bạn và chúng tôi sẽ sắp xếp một cho bạn.

Bạn có quyền được duyệt xét và sửa đổi kế hoạch của mình
Sau khi hoàn thành và chấp thuận, PA của bạn sẽ cung cấp cho bạn một bản sao của kế hoạch của bạn.  Quý khách có quyền được nhận xét và thay đổi kế hoạch của mình bất cứ lúc nào.

Bạn có quyền làm việc với các nhà cung cấp có đủ điều kiện
Một khi bạn quyết định những gì bạn cần trong kế hoạch của bạn, bạn có tùy chọn lựa chọn từ một hồ bơi của các nhà cung cấp để đáp ứng những nhu cầu.  Bạn có quyền đảm bảo những người đang giúp bạn đáp ứng nhu cầu của bạn có đủ điều kiện để thực hiện công việc.  PA của bạn sẽ giúp bạn thực hiện một thỏa thuận dịch vụ phù hợp (mô tả công việc hoặc hợp đồng) với nhà cung cấp của bạn.  Thỏa thuận dịch vụ là một tài liệu có chữ ký của bạn và nhà cung cấp của bạn phác thảo những kỳ vọng của bạn về nhà cung cấp đó và cách họ sẽ làm việc tốt nhất với bạn.  Ngoài ra, các nhà cung cấp phải trải qua quá trình vòng loại để đảm bảo những thông lệ sau:

  1. Bất cứ ai (bao gồm cả người thân) đang được thanh toán thông qua kế hoạch của bạn phải hoàn tất kiểm tra hồ sơ lịch sử hình sự và phải vượt qua kiểm tra thông qua bộ phận dịch vụ nhân sự của Oregon.
  2. Họ phải xác nhận sự hiểu biết của họ về trách nhiệm của mình như là một phóng viên lạm dụng bắt buộc.
  3. Họ phải có khả thi hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ.
  4. Nếu lái xe, họ phải có bằng chứng về bảo hiểm xe hơi trên hồ sơ cũng như giấy phép lái xe hiện tại và hợp lệ.  Nếu họ không có kế hoạch lái xe bạn một nơi nào đó như một phần của dịch vụ của họ, họ phải ký một sự từ bỏ lái xe.
  5. Họ phải ký vào một tuyên bố bảo mật, có nghĩa là họ không thể thảo luận về bất cứ điều gì về bạn hoặc gia đình của bạn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bạn (phát hành thông tin).
  6. Nếu người chăm sóc hoặc nhà cung cấp là một chuyên gia được cấp phép (chẳng hạn như một lời nói trị liệu hoặc tâm lý học), chúng tôi phải có được một bản sao giấy phép của họ.
  7. Họ phải có thể có hiệu quả giúp bạn có được những dịch vụ mà bạn muốn.
  8. Họ phải báo cáo bất kỳ và tất cả các chấn thương và tai nạn có thể xảy ra trong khi làm việc với bạn (qua báo cáo sự cố) để PA của bạn.

Bạn có quyền trực tiếp dịch vụ của bạn
Là một khách hàng của độc lập Tây Bắc, bạn đang kiểm soát những gì kế hoạch của bạn nói, bao nhiêu nhà cung cấp của bạn được trả tiền và làm thế nào để giám sát tốt nhất các dịch vụ được giao.  Bạn, hoặc một đại diện của bạn lựa chọn, có thể bắt đầu và tham gia vào liên hệ trực tiếp với đại lý cá nhân của bạn tại bất kỳ thời gian để giải quyết bất kỳ vấn đề quan trọng đối với bạn.

Bạn có quyền được an toàn khỏi bị lạm dụng
Tất cả đội ngũ nhân viên độc lập phía Tây Bắc và các nhà cung cấp làm việc cho bạn là những người phóng hành lạm dụng bắt buộc theo luật Oregon.  Điều này có nghĩa rằng nếu chúng ta chứng kiến, nghi ngờ hoặc nhận được một báo cáo của một người nào đó gây tổn thương cho bạn về thể chất, bằng lời nói, tình dục hoặc tài chính, chúng tôi buộc phải báo cáo lạm dụng cho các văn phòng dịch vụ bảo vệ quận hạt hoặc cho các cơ quan địa phương.

Bạn có quyền di chuyển trong tiểu bang Oregon mà không làm mất dịch vụ
Oregon có hỗ trợ dịch vụ môi giới bao gồm toàn bộ tiểu bang.  Nếu bạn di chuyển hoặc đang có kế hoạch chuyển đến một quận mới, PA của bạn có thể hỗ trợ bạn trong việc chuyển giao kế hoạch và dịch vụ của bạn cho một môi giới phục vụ quận mới của bạn cư trú

Bạn có quyền rút khỏi các dịch vụ
Bạn có tùy chọn từ chối dịch vụ nếu bạn quyết định bạn không muốn họ.

Bạn có quyền được thông báo về việc chấm dứt dịch vụ
Nếu, đối với một số lý do, Dịch vụ phải chấm dứt (cắt giảm ngân sách, đóng cửa các chương trình, bạn mất đủ điều kiện), bạn sẽ được thông báo bằng văn bản.

Nếu PA của bạn không thể liên lạc với bạn cho việc gia hạn kế hoạch hàng năm của bạn (ví dụ, PA không nhận được phản hồi từ bạn hoặc của bạn), họ được yêu cầu gửi cho bạn một lá thư yêu cầu giao tiếp trong vòng 30 ngày nhận được thư.  Nếu họ không nhận được phản hồi sau 30 ngày, tệp của bạn sẽ bị đóng và bạn sẽ thoát khỏi Dịch vụ của chúng tôi.

Bạn có quyền nộp đơn khiếu nại với văn phòng dịch vụ Khuyết tật phát triển Oregon.
Nếu bạn chưa từng hài lòng với bất kỳ dịch vụ nào của mình thông qua môi giới, bạn luôn có thể nộp đơn khiếu nại chính thức với văn phòng Oregon về dịch vụ Khuyết tật phát triển.  PA của bạn có thể cung cấp cho bạn một hình thức để điền vào và hỗ trợ bạn trong việc tìm kiếm người thích hợp để nói chuyện với.

Quý vị có quyền nộp đơn khiếu nại hoặc lo ngại về phía Tây Bắc độc lập
Nếu bạn gặp vấn đề với các dịch vụ của mình tại khu Tây Bắc độc lập, bạn nên:

  1. Trước tiên, hãy liên hệ với đại lý cá nhân của bạn.
  2. Nếu PA của bạn không thể giúp bạn hoặc bạn không cảm thấy thoải mái giải quyết vấn đề với anh ta/cô ấy, bạn có thể liên hệ với giám sát trực tiếp của PA.
  3. Nếu bạn không hài lòng với kết quả này, bạn có thể liên hệ với giám đốc điều hành độc lập Tây Bắc. Giám đốc điều hành sẽ điều tra các sự kiện hỗ trợ hoặc từ bỏ các khiếu nại và sẽ có hành động thích hợp về than phiền trong vòng năm ngày làm việc sau nhận được khiếu nại.  Giám đốc điều hành sau đó sẽ duyệt xét các khiếu nại và cung cấp một phản ứng bằng văn bản trong vòng mười lăm ngày sau nhận được khiếu nại.
  4. Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể nộp đơn khiếu nại chính thức với văn phòng Oregon về dịch vụ Khuyết tật phát triển.


Trách nhiệm của bạn

Bạn có trách nhiệm trực tiếp phát triển kế hoạch hỗ trợ cá nhân của mình
PA của bạn sẽ hỗ trợ bạn bằng cách cung cấp cho bạn thông tin, nhưng bạn là một trong những người nên quyết định những mục tiêu và nhu cầu hỗ trợ được bao gồm trong kế hoạch của bạn.

Bạn có trách nhiệm tham gia vào các dịch vụ của bạn
Bạn có trách nhiệm tích cực tham gia vào dịch vụ hỗ trợ trên ít nhất một cơ sở hàng tháng.  Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhận các dịch vụ kế hoạch (chẳng hạn như dịch vụ từ nhà cung cấp) và/hoặc giữ liên lạc với đại lý cá nhân của bạn.   Ngoài ra, bạn phải tham gia vào liên hệ trực tiếp (điện thoại hoặc người) với đại lý cá nhân của bạn ít nhất hai lần một năm.

Bạn có trách nhiệm hiểu được những hạn chế của kế hoạch
Hệ thống môi giới được điều chỉnh bởi các quy tắc do Medicaid và tiểu bang Oregon quy định.  Có một số điều mà kế hoạch của bạn không thể trả theo những quy tắc đó.  PA của bạn sẽ giúp bạn tìm hiểu những gì có thể và không thể được trả tiền cho thông qua kế hoạch của bạn và giúp bạn tìm những cách khác để có được nhu cầu của bạn đáp ứng trong các trường hợp một không cần phải được tài trợ thông qua kế hoạch đô la.

Bạn có trách nhiệm Ủy quyền các dịch vụ được giao cho bạn
Ngoài việc cho phép kế hoạch của bạn bằng cách ký tên, bạn sẽ phải đăng xuất trên tất cả các biểu thời gian biểu hoặc hóa đơn nhà cung cấp của bạn gửi để thanh toán. Chữ ký của bạn xác minh rằng nhà cung cấp của bạn đã làm việc với bạn vào những ngày tháng và thời gian họ yêu cầu bồi thường trên hóa đơn của họ và cho phép bạn và PA của bạn để theo dõi công việc của họ để đảm bảo họ đang hoàn thành nghĩa vụ của họ thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Chúng tôi khuyên bạn nên phát triển một hệ thống đăng nhập và ra với nhà cung cấp của bạn mỗi lần bạn ghé thăm cùng nhau.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp cho bạn được coi là một lợi ích xã hội
Tất cả các kế hoạch đô la chi tiêu phải là một lợi ích xã hội. Một lợi ích xã hội mô tả một dịch vụ nhằm hỗ trợ một người lớn Khuyết tật để hoạt động trong xã hội trên một mức độ tương đương với của một người lớn không có Khuyết tật như vậy.  Dịch vụ phải cần thiết và được liên kết với các nhu cầu liên quan đến Khuyết tật duy nhất của bạn.

Bạn có trách nhiệm phải nhận thức được tài trợ trong kế hoạch của bạn và đảm bảo nó đang được sử dụng đúng cách
PA của bạn sẽ giải thích cho bạn bao nhiêu tiền hỗ trợ bạn có đủ điều kiện cho và lựa chọn của bạn để đáp ứng nhu cầu của bạn.  Bạn có trách nhiệm cho phép PA của bạn biết những gì bạn cần và có hay không bạn cảm thấy đô la kế hoạch của bạn được đáp ứng đầy đủ những nhu cầu.

Bạn có trách nhiệm để cho đại lý cá nhân của bạn và bất kỳ nhà cung cấp bạn làm việc với biết về bất kỳ vấn đề sức khỏe bạn có thể có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.
Nếu bạn có bất kỳ rủi ro y tế nghiêm trọng như bệnh tiểu đường, co giật, khát vọng, táo bón hoặc mất nước, bạn sẽ có trách nhiệm làm việc với đại lý cá nhân của bạn, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn và các nhà cung cấp của bạn để phát triển các giao thức để bạn nhận được tốt nhất có thể chăm sóc trong trường hợp khẩn cấp.

Bạn có trách nhiệm có sẵn cho ISP hàng năm của bạn (kế hoạch hỗ trợ cá nhân) lập kế hoạch và ký kết.

Bạn có trách nhiệm để cho độc lập Tây Bắc biết nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của bạn.
Chúng tôi muốn phục vụ bạn một cách tốt nhất có thể.  Nếu bạn không hài lòng với cách thức điều đang xảy ra với kế hoạch hoặc dịch vụ của bạn, xin hãy cho chúng tôi biết.

Cập Nhật 07,2013