права и обязанности

Права и обязанности клиентов

 

Ваши права

Вы имеете право выбирать Брокерскую, с которым и работаете.
Есть в настоящее время шесть (6) Брокерские обслуживающих клиентов в районе Портленд метро. Они включают в себя:

  1. Независимость Северо-Запад (Вашингтон, Клакамас и Малтнома)
  2. Ресурсы самоопределения (Вашингтон)
  3. Наставник Орегон Брокераж (Вашингтон, Клакамас и Малтнома)
  4. Инклюзия Инклюзивная Inc. (Клакамас и Малтнома)
  5. Общинные пути (Клакамас и Малтнома)
  6. Соединения ОГП (Клакамас и Малтнома)

В настоящее время вы получаете услуги от Independence Northwest, но вы имеете право на трансфер в одну из других брокерских компаний. Просто дайте нам знать, и мы можем помочь вам переключиться учреждений.

Вы имеете право выбрать своего личного агента
Теперь, когда вы были переданы в Независимость Северо-Запад, вы были назначены личный агент (PA), который поможет вам в разработке вашего плана.  Если вы не удовлетворены этой договоренности по любой причине, вы всегда можете переключиться на доступные PA, которые вы чувствуете себя более совместимыс.  Чтобы переключить ПА, свяжитесь с руководителем вашего личного агента. Позвоните на наш ресепшн, и вы будете перенаправлены на соответствующего человека.

Вы имеете право на письменный план в течение 60 дней с ввода брокерских услуг
Ваш план поддержки должен быть написан и включать конкретную информацию, такую как ваше имя, ваши цели, необходимая поддержка и как вы ее получите.  Ваш письменный план также будет включать в себя бюджет расходов, которые вы планируете использовать с вашими фондами поддержки.  После того, как ваш PA помогает вам в создании этого плана, и вы или ваш законный опекун подписали его, чтобы указать, что вы согласны с тем, что написано, он должен быть одобрен брокерским администратором, прежде чем любой план долларов могут быть потрачены.  После утверждения, ваш PA может помочь вам в реализации плана.

Вы имеете право на план, ориентированный на человека
Ваш план о вас и что вы хотите и нужно.  Ваш PA будет использовать "человек-центре" методы планирования в ее / ее обсуждения с вами, чтобы убедиться, что ваш план действительно для и о вас. Если вы хотите официально облегченный план Person Centered, поговорите с вашим PA, и мы организуем его для вас.

Вы имеете право пересмотреть и пересмотреть свой план
После завершения и утверждения, ваш PA даст вам копию вашего плана.  Вы имеете право пересмотреть и изменить свой план в любое время.

Вы имеете право работать с квалифицированными поставщиками
Как только вы решите, что вам нужно в вашем плане, у вас есть возможность выбрать из пула поставщиков для удовлетворения этих потребностей.  Вы имеете право убедиться, что люди, которые помогают вам удовлетворить ваши потребности квалифицированы, чтобы сделать работу.  Ваш PA поможет вам в принятии надлежащего соглашения об обслуживании (описание работы или договор) с вашим поставщиком услуг.  Соглашение об обслуживании является документом, подписанным вами и вашим поставщиком, в котором излагаются ваши ожидания от этого поставщика и как они будут лучше всего работать с вами.  Кроме того, поставщики услуг должны пройти квалификационный процесс, чтобы обеспечить следующее:

  1. Любой (в том числе родственник), который оплачивается через ваш план должен завершить проверку уголовной истории отчеты и должны пройти проверку через Департамент штата Орегон по уголовным делам.
  2. Они должны подтвердить свое понимание своих обязанностей в качестве обязательного репортера злоупотреблений.
  3. Они должны иметь возможность легально работать в Соединенных Штатах.
  4. Если за рулем, они должны иметь доказательства страхования автомобиля на запись, а также текущие и действительные водительские права.  Если они не планируют на вождение вас где-то в рамках своих услуг, они должны подписать отказ вождения.
  5. Они должны подписать заявление о конфиденциальности, то есть они не могут обсуждать что-либо о вас или вашей семье без вашего письменного согласия (Выпуск информации).
  6. Если воспитатель или поставщик услуг является лицензированным профессионалом (например, речевого терапевта или психолога), мы должны получить копию их лицензии.
  7. Они должны быть в состоянии эффективно помочь вам получить услуги, которые вы хотите.
  8. Они должны сообщать о любых травмах и несчастных случаях, которые могут произойти во время работы с вами (через Отчет о происшествии) в ваш PA.

Вы имеете право направлять свои услуги
Как клиент Независимости Северо-Запад, вы контролируете то, что ваш план говорит, сколько ваши провайдеры платят и как наилучшим образом контролировать предоставляемые услуги.  Вы или представитель по вашему выбору можете инициировать и вступать в прямой контакт с Вашим Личным Агентом в любое время для решения любой важной для вас проблемы.

Вы имеете право быть в безопасности от злоупотреблений
Все независимости Северо-Запад сотрудников и поставщиков, которые работают на вас обязательного злоупотребления репортеров в соответствии с законом штата Орегон.  Это означает, что если мы являемся свидетелями, подозреваемого или получаем сообщение о том, что кто-то причиняет вам телесные повреждения физически, устно, сексуально или материально, мы обязаны сообщить о жестоком обращении в отделение охранных служб округа или в местные органы власти.

Вы имеете право передвигаться в пределах штата Орегон, не теряя услуг
Орегон имеет поддержку службы брокеров, охватывающих весь штат.  Если вы переезжаете или планируете переехать в новый округ, ваш PA может помочь вам в передаче вашего плана и услуг в брокерской обслуживающий ваш новый округ проживания

Вы имеете право отказаться от услуг
У вас есть возможность отказаться от услуг, если вы решите, что вы не хотите их.

Вы имеете право на уведомление о прекращении услуг
Если по каким-либо причинам услуги должны прекратиться (сокращение бюджета, закрытие программ, вы потеряете право), вы будете уведомлены в письменной форме.

Если ваш PA не может связаться с вами для продления вашего ежегодного плана (например, PA не получает ответа от вас или вашей семьи), они обязаны отправить вам письмо с просьбой о связи в течение 30 дней после получения письма.  Если они не получат ответа через 30 дней, ваш файл будет закрыт, и вы будете выведены из наших услуг.

Вы имеете право подать жалобу в Управление по вопросам развития орегонских служб инвалидов.
Если вы когда-либо недовольны любой из ваших услуг через брокерские, вы всегда можете подать официальную жалобу в Орегоне Управления по вопросам развития инвалидов.  Ваш PA может дать вам форму для заполнения и помочь вам в поиске подходящего человека, чтобы поговорить.

Вы имеете право подать жалобу или жалобу в Independence Northwest
Если у вас возникли проблемы с вашими услугами в Independence Northwest, вы должны:

  1. Во-первых, свяжитесь со своим личным агентом.
  2. Если ваш PA не может помочь вам или вы не чувствуете себя комфортно решения этой проблемы с ним / ее, вы можете связаться с прямым руководителем вашего PA.
  3. Если вы недовольны таким исходом, вы можете связаться с исполнительным директором Independence Northwest. Директор-исполнитель расследует факты, подтверждающие или опровергающие жалобу, и примет соответствующие меры по жалобам в течение пяти рабочих дней после получения жалобы.  Затем Директор-исполнитель рассмотрит жалобу и представит письменный ответ в течение пятнадцати дней после получения жалобы.
  4. Если вы не удовлетворены результатом, вы можете подать официальную жалобу в Орегонское управление по вопросам услуг по делам инвалидов в области развития.


Ваши обязанности

Вы несете ответственность за руководство разработкой вашего индивидуального плана поддержки
Ваш PA поможет вам, предоставив вам информацию, но вы тот, кто должен решить, какие цели и потребности в поддержке включены в ваш план.

Вы несете ответственность за участие в ваших услугах
Вы несете ответственность за активное участие в службах поддержки по крайней мере на ежемесячной основе.  Вы можете сделать это, получив запланированные услуги (например, услуги от поставщика) и/или оставаясь на связи с вашим личным агентом.   Кроме того, вы должны участвовать в прямом контакте (телефон или лично) с вашим личным агентом по крайней мере два раза в год.

Вы несете ответственность за понимание ограничений плана
Брокерская система регулируется правилами, установленными Medicaid и штатом Орегон.  Есть некоторые вещи, за которые ваш план не может платить в соответствии с этими правилами.  Ваш PA поможет вам узнать, что может и не может быть оплачено через ваш план и поможет вам найти другие способы, чтобы ваши потребности удовлетворены в обстоятельствах, необходимость не может быть профинансирована за счет плана долларов.

Вы несете ответственность за авторизацию предоставляемых вам услуг
В дополнение к авторизации плана, подписав его, вы должны будете подписать на все расписания или счета-фактуры, которые ваши поставщики подают для оплаты. Ваша подпись проверяет, что ваш провайдер работал с вами в день и время, которое они утверждают, на их счета художей и позволяет вам и вашему ПА контролировать их работу, чтобы убедиться, что они выполняют свои обязательства, согласованные в соглашении об обслуживании. Мы настоятельно рекомендуем разработать систему вхлечения и выхода с вашими поставщиками каждый раз, когда вы посещаете вместе.

Вы несете ответственность за то, чтобы предоставляемые вам услуги считались социальным пособием
Все потраченные средства плана должны быть социальными льготами. Социальное пособие описывает услугу, предназначенную для оказания помощи взрослому инвалиду в функционировании в обществе на уровне, сопоставимом с службой взрослых, не имеющих такой инвалидности.  Услуги должны иметь важное значение и связаны с вашими уникальными потребностями, связанными с инвалидностью.

Вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе финансирования в вашем плане и обеспечить его надлежащее
Ваш PA объяснит вам, сколько денег поддержки вы имеете право на и ваши варианты для удовлетворения ваших потребностей.  Вы несете ответственность за то, чтобы ваш PA знать, что вам нужно, и действительно ли вы чувствуете, что ваш план долларов адекватно удовлетворения этих потребностей.

Вы несете ответственность за то, чтобы ваш персональный агент и все поставщики услуг, с которыми вы работаете, знали о любых проблемах со здоровьем, которые могут возникнуть, требующих специальной поддержки.
Если у вас есть какие-либо серьезные медицинские риски, такие как диабет, судороги, стремление, запор или обезвоживание, вы будете нести ответственность за работу с вашим личным агентом, вашим поставщиком медицинских услуг и вашимпоставщиками для разработки протоколов, чтобы вы получали лучшие уход возможен в случае чрезвычайной ситуации.

Вы несете ответственность за ежегодное планирование и подписание годового плана обслуживания и поддержки.

Вы несете ответственность за то, чтобы Провести Независимость Северо-Запад знать, если вы недовольны своими услугами.
Мы хотим служить вам наилучшим образом.  Если вы недовольны тем, как идут дела с вашим планом или услугами, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Обновлено 07.2013