derechos y responsabilidades

Derechos y responsabilidades del cliente

 

Sus derechos

Usted tiene el derecho de elegir el corretaje con el que trabaja.
Actualmente hay seis (6) corretajes que atienden a los clientes en el área metropolitana de Portland. Incluyen:

  1. Independencia Noroeste (Washington, Clackamas y Multnomah)
  2. Self Determination Resources Inc. (Washington)
  3. Mentor Oregon Brokerage (Washington, Clackamas y Multnomah)
  4. Inclusion Inc. (Clackamas y Multnomah)
  5. Caminos comunitarios (Clackamas y Multnomah)
  6. Conexiones UCP (Clackamas y Multnomah)

Actualmente está recibiendo servicios de Independence Northwest, pero tiene el derecho de elegir transferir a una de las otras corredurías. Simplemente háganoslo saber y podemos ayudarle a cambiar de agencia.

Usted tiene derecho a elegir a su Agente Personal
Ahora que se le ha referido a Independence Northwest, se le ha asignado un Agente Personal (PA) que lo ayudará a desarrollar su plan.  Si no está satisfecho con este acuerdo por cualquier motivo, siempre puede optar por cambiar a un PA disponible con el que se sienta más compatible.  Para cambiar de opinión, póngase en contacto con el supervisor de su agente personal. Llame a nuestra recepción y será redirigido a la persona adecuada.

Usted tiene derecho a un plan escrito dentro de los 60 días de entrar en los servicios de corretaje
Su plan de apoyo debe estar escrito e incluir información específica como su nombre, sus metas, el apoyo que necesita y cómo lo obtendrá.  Su plan escrito también incluirá un presupuesto para los gastos que planea usar con sus fondos de servicio de apoyo.  Una vez que su PA le ayude a crear este plan y usted o su tutor legal lo hayan firmado para indicar que está de acuerdo con lo que está escrito, debe ser aprobado por un administrador de corretaje antes de que se pueda gastar cualquier dólar del plan.  Una vez aprobado, su PA puede ayudarlo a implementar el plan.

Usted tiene derecho a un Plan Centrado en la Persona
Tu plan es sobre ti y lo que quieres y necesitas.  Su PA utilizará técnicas de planificación "centradas en la persona" en sus conversaciones con usted para asegurarse de que su plan sea verdaderamente para usted y sobre usted. Si desea un Plan Centrado en la Persona formalmente facilitado, hable con su PA y le organizaremos uno.

Usted tiene el derecho de revisar y revisar su plan
Una vez completado y aprobado, su PA le dará una copia de su plan.  Usted tiene el derecho de revisar y cambiar su plan en cualquier momento.

Usted tiene derecho a trabajar con proveedores calificados
Una vez que decida lo que necesita en su plan, tiene la opción de elegir entre un grupo de proveedores para satisfacer esas necesidades.  Usted tiene el derecho de asegurarse de que las personas que le están ayudando a satisfacer sus necesidades están calificadas para hacer el trabajo.  Su PA le ayudará a hacer un acuerdo de servicio adecuado (descripción del trabajo o contrato) con su proveedor.  El acuerdo de servicio es un documento firmado por usted y su proveedor que describe sus expectativas de ese proveedor y cómo funcionarán mejor con usted.  Además, los proveedores deben pasar por un proceso de calificación para asegurar lo siguiente:

  1. Cualquier persona (incluyendo un pariente) que está siendo pagado a través de su plan debe completar un Chequeo de Registros de Antecedentes Penales y debe pasar el cheque a través de la Unidad de Registros Penales del Departamento de Servicios Humanos de Oregon.
  2. Deben confirmar su comprensión de sus responsabilidades como Reportero de Abuso Obligatorio.
  3. Deben ser capaces de trabajar legalmente en los Estados Unidos.
  4. Si conduce, deben tener una prueba de seguro de coche en el registro, así como una licencia de conducir actual y válida.  Si no están planeando llevarte a algún lugar como parte de sus servicios, deben firmar una exención de conducción.
  5. Deben firmar una declaración de confidencialidad, lo que significa que no pueden discutir nada sobre usted o su familia sin su consentimiento por escrito (Liberación de Información).
  6. Si el cuidador o proveedor es un profesional con licencia (como un terapeuta del habla o un psicólogo), debemos obtener una copia de su licencia.
  7. Deben ser capaces de ayudarle eficazmente a obtener los servicios que desea.
  8. Deben reportar todas y cada una de las lesiones y accidentes que puedan ocurrir mientras trabaja con usted (a través de Informe de Incidentes) a su PA.

Usted tiene derecho a dirigir sus servicios
Como cliente de Independence Northwest, usted tiene el control de lo que dice su plan, cuánto pagan a sus proveedores y cómo monitorear mejor los servicios que se están entregando.  Usted, o un representante de su elección, puede iniciar y establecer contacto directo con su Agente Personal en cualquier momento para abordar cualquier problema que sea importante para usted.

Usted tiene derecho a estar a salvo del abuso
Todo el personal de Independence Northwest y los proveedores que trabajan para usted son Reporteros de Abuso Obligatorio de acuerdo con la ley de Oregon.  Esto significa que si presenciamos, sospechamos o recibimos un informe de alguien que lo lastima física, verbal, sexual o financieramente, estamos obligados a reportar el abuso a la oficina de servicios de protección del condado o a las autoridades locales.

Usted tiene el derecho de mudarse dentro del estado de Oregon sin perder servicios
Oregon tiene corretajes de servicios de soporte que cubren todo el estado.  Si se muda o planea mudarse a un nuevo condado, su PA puede ayudarlo a transferir su plan y servicios a una correduría que sirva a su nuevo condado de residencia

Usted tiene derecho a retirarse de los servicios
Usted tiene la opción de declinar servicios si decide que no los quiere.

Usted tiene derecho a ser notificado de la terminación de los servicios
Si, por alguna razón, los servicios deben cesar (recortes presupuestarios, cierre de programas, perderá la elegibilidad) se le notificará por escrito.

Si su PA no puede ponerse en contacto con usted para la renovación de su plan anual (por ejemplo, el PA no recibe respuesta de usted o de su familia), se les requiere que le envíen una carta solicitando comunicación dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la carta.  Si no reciben una respuesta después de 30 días, su archivo se cerrará y se le saldrá de nuestros servicios.

Usted tiene el derecho de presentar una queja ante la Oficina de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de Oregón.
Si alguna vez no está satisfecho con cualquiera de sus servicios a través de la correduría de bolsa, siempre puede presentar una queja formal ante la Oficina de Oregon sobre Servicios para Discapacidades del Desarrollo.  Su PA puede darle un formulario para llenar y ayudarle a encontrar a la persona apropiada con la que hablar.

Usted tiene derecho a presentar una queja o preocupación con Independence Northwest
Si tiene un problema con sus servicios en Independence Northwest, debe:

  1. En primer lugar, póngase en contacto con su agente personal.
  2. Si su PA no puede ayudarlo o no se siente cómodo abordando el problema con él/ella, puede comunicarse con el supervisor directo de su PA.
  3. Si no está satisfecho con este resultado, puede comunicarse con el Director Ejecutivo de Independence Northwest. El Director Ejecutivo investigará los hechos que apoyan o refutan la queja y tomará las medidas apropiadas sobre las quejas dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la queja.  A continuación, el Director Ejecutivo revisará la queja y proporcionará una respuesta por escrito dentro de los quince días siguientes a la recepción de la queja.
  4. Si no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja formal ante la Oficina de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de Oregón.


Sus responsabilidades

Usted tiene la responsabilidad de dirigir el desarrollo de su plan de apoyo individual
Su PA le ayudará dándole información, pero usted es el que debe decidir qué metas y necesidades de apoyo están incluidas en su plan.

Usted tiene la responsabilidad de participar en sus servicios
Usted tiene la responsabilidad de participar activamente en los Servicios de Soporte al menos mensualmente.  Puede hacerlo recibiendo servicios planificados (como un servicio de un proveedor) y/o manteniéndose en contacto con su agente personal.   Además, debe participar en contacto directo (teléfono o en persona) con su agente personal al menos dos veces al año.

Usted tiene la responsabilidad de entender las limitaciones del plan
El sistema de corretaje se rige por las reglas establecidas por Medicaid y el estado de Oregón.  Hay algunas cosas que su plan no puede pagar de acuerdo con esas reglas.  Su PA le ayudará a aprender lo que puede y no se puede pagar a través de su plan y lo ayudará a encontrar otras maneras de satisfacer sus necesidades en las circunstancias en que una necesidad no se puede financiar a través de dólares del plan.

Usted tiene la responsabilidad de autorizar que los servicios se le entreguen
Además de autorizar su plan mediante la firma, se espera que firme todas las hojas de horas o facturas que sus proveedores envíen para el pago. Su firma verifica que su proveedor trabajó con usted en las fechas y horas que reclaman en sus facturas y le permite a usted y a su PA supervisar su trabajo para asegurarse de que están cumpliendo con sus obligaciones acordadas en el acuerdo de servicio. Le sugerimos encarecidamente que desarrolle un sistema de inicio y salida con sus proveedores cada vez que visite juntos.

Usted tiene la responsabilidad de asegurarse de que los servicios que se le proporcionan se consideran un beneficio social
Todos los dólares del plan gastados deben ser un beneficio social. Un beneficio social describe un servicio destinado a ayudar a un adulto con discapacidad a funcionar en la sociedad en un nivel comparable al de un adulto que no tiene tal discapacidad.  Los servicios deben ser esenciales y estar vinculados a sus necesidades únicas relacionadas con la discapacidad.

Usted tiene la responsabilidad de estar al tanto de la financiación de su plan y asegurarse de que se está utilizando correctamente
Su PA le explicará cuánto dinero de soporte es elegible para usted y sus opciones para satisfacer sus necesidades.  Usted es responsable de hacer saber a su PA lo que necesita y si siente o no que los dólares de su plan están satisfaciendo adecuadamente esas necesidades.

Usted tiene la responsabilidad de informar a su Agente Personal y a cualquier proveedor con el que trabaje sobre cualquier problema de salud que pueda tener que requiera apoyos especiales.
Si usted tiene algún riesgo médico grave como diabetes, convulsiones, aspiración, estreñimiento o deshidratación, usted será responsable de trabajar con su Agente Personal, su proveedor de atención médica y sus proveedores para desarrollar protocolos para que esté recibiendo los mejores atención médica posible en caso de emergencia.

Usted tiene la responsabilidad de estar disponible para su planificación y firma anual de ISP (Plan de Soporte Individual).

Usted tiene la responsabilidad de informar a Independence Northwest si no está satisfecho con sus servicios.
Queremos servirle de la mejor manera posible.  Si no está satisfecho con la forma en que las cosas van con su plan o servicios, por favor háganoslo saber.

Actualizado 07.2013